Politique de remboursement

Chez MISS HANA, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez des conditions suivantes pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non porté, non lavé et non endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné de la preuve d’achat

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :

  • Sous-vêtements

  • Accessoires portés directement sur la peau (sauf défaut)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@miss-hana.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendez la validation et les instructions de retour.

  3. Expédiez votre colis à l’adresse communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part)

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après avoir retourné l’article initial.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@miss-hana.com

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou remplacement

7. Modes de livraison

Nous proposons trois modes de livraison :

  • Livraison Standard : 5 à 8 jours ouvrés – Gratuite

  • Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés – 4,99 €

  • Livraison Point Relais : 2 à 3 jours ouvrés – 2,99 €

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :

MISS HANA se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.